La situación expuesta en la Ciudad de México destaca un problema significativo en la regulación del acceso a contenidos digitales, especialmente en el ámbito del deporte. La reciente falla en la app de Caliente TV durante la transmisión de partidos de la Liguilla puso de manifiesto la falta de protección para los consumidores de estos servicios. Los aficionados que intentaron acceder a los partidos se encontraron en una posición vulnerable, ya que no existe un marco normativo que garantice sus derechos como usuarios en plataformas de streaming.
Lenin Martell Gámez, un defensor de las audiencias, subraya la urgencia de que las autoridades reguladoras, incluyendo el futuro organismo que reemplazará al Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), tomen medidas para regular adecuadamente estos servicios digitales. La falta de regulaciones adecuadas deja a los consumidores expuestos a recibir un servicio deficiente y a enfrentarse a respuestas insatisfactorias por parte de las empresas proveedoras, como es el caso de Caliente TV, que pueden excusarse en problemas tecnológicos sin ofrecer soluciones efectivas.
Óscar Díaz Martínez, del IFT, reconoce la importancia de legislar en este ámbito, argumentando que es necesario dotar de atribuciones al nuevo organismo para que pueda incluir la regulación de contenidos digitales y así proteger los derechos de las audiencias en un mundo que cada vez depende más de plataformas de streaming para acceder a eventos en vivo, como lo es el fútbol.
La demanda de una regulación clara y efectiva es crucial no solo para los aficionados al fútbol, sino también para cualquier consumidor de contenidos digitales en general, a medida que esta forma de consumo sigue creciendo y evolucionando.