La cancelación del Festival AXE Ceremonia 2025 ha llevado a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a recordar a los asistentes que tienen derecho a solicitar el reembolso de sus boletos tras el trágico incidente ocurrido el 5 de abril, donde una estructura metálica se desplomó, resultando en la muerte de varias personas.
Profeco ha expresado su apoyo a los familiares de las víctimas y ha indicado que los consumidores pueden pedir una devolución parcial por el servicio no proporcionado. Además, si las autoridades determinan que el incidente fue responsabilidad del promotor, se espera que se brinde una bonificación de al menos el 20%.
Los consumidores deben estar informados de que, según la Ley Federal de Protección al Consumidor, el proveedor tiene la obligación de comunicar los canales de atención y las fechas para realizar las devoluciones. El artículo 7 de la ley prohíbe que se les nieguen bienes o servicios bajo cualquier circunstancia.
Asimismo, la ley reconoce la opción de los consumidores de elegir entre el reembolso o la reposición del producto, así como el derecho a recibir una compensación en caso de que el servicio no se preste adecuadamente por razones atribuibles al proveedor.
Profeco ha advertido que, si no se cumple con lo establecido en la ley, los consumidores tienen un año para presentar una queja ante la institución. La organización ha proporcionado números de atención y redes sociales donde los consumidores pueden obtener más información y asistencia.