El caso de Fidelia Vásquez Nuño, una mujer de 96 años que fue forzada a acudir a una sucursal de BBVA en camilla para reactivar su pensión del ISSSTE, ha generado una gran indignación y ha llevado a la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca a exigir una investigación exhaustiva. A través de un video y fotografías que se han compartido en redes sociales, se ha evidenciado el trato considerado indigno e inhumano que recibió la anciana y su familia durante este proceso.
Gilberto Ayala, el hijo de Fidelia, relató que la situación se volvió angustiante, ya que, a pesar de acudir con su madre, en un estado de salud delicado, a la institución bancaria, no logró resolver el trámite en el tiempo esperado. Expresó su intención de documentar toda la experiencia para presentar una queja ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH) y la Condusef, argumentando que no existen procedimientos adecuados para el trato de clientes en condiciones de salud críticas en BBVA.
La Defensoría ha condenado de manera enérgica este trato hacia la señora Fidelia y ha solicitado a las instituciones involucradas que tomen medidas para investigar y remediar esta situación, resaltando la importancia de proteger los derechos de las personas mayores, especialmente en contextos vulnerables.