La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha estado recibiendo un número significativo de quejas relacionadas con las empresas automotrices chinas que operan en México. Estas quejas reflejan las experiencias negativas de los consumidores al intentar hacer valer sus derechos en contrataciones de servicios y productos, especialmente automóviles.
Entre las principales empresas involucradas se encuentran:
1. **Grupo Chirey**: Desde 2022 hasta 2024, esta empresa acumuló 98 quejas. Las razones más comunes incluyen negativa a cambiar o devolver productos, defectos de fabricación, negativa a hacer efectiva la garantía, y problemas relacionados con la entrega y reparación de vehículos.
2. **SAIC**: Entre 2021 y 2024, SAIC registró 83 quejas, destacándose la negativa a hacer efectiva la garantía y los defectos de fabricación. También se han presentado quejas sobre errores en cobro y problemas en la entrega de productos o servicios.
3. **JMC Autos**: Desde 2020 hasta 2024, JMC Autos acumuló 14 quejas. Los motivos incluyen la negativa a hacer efectiva la garantía y defectos en los productos.
4. **MG MOTORS**: Esta empresa tuvo 8 quejas entre 2022 y 2024, principalmente por negativa a entregar productos, defectos de fabricación, y problemas con la efectividad de las garantías.
Eric Ramírez, gerente de Urban Science para Latinoamérica, mencionó que las quejas pueden surgir por varios factores, como el desconocimiento del usuario sobre sus derechos y condiciones. También destacó que el servicio de mantenimiento y la entrega de refacciones deben ser más claros, especificando tiempos y disponibilidad.
Es importante que los consumidores conozcan sus derechos y cómo realizar reclamaciones formales si los términos de sus contratos no son cumplidos adecuadamente. Profeco es la instancia encargada de atender y procesar estas quejas para proteger los intereses de los consumidores en el país.